“截至6月底，公司已实现半年‘零投诉’的供电所131个，占公司供电所总数的47.46%。”国网重庆市电力公司相关负责人谈到“获得电力”优质服务自查情况时介绍。
按照《华中能源监管局用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》要求，湖北、江西、重庆三省（市）围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新、加强监督监察、提高供电可靠性）六个方面的工作，出台相应配套措施，不断优化用电营商环境，扎实开展自查整改工作，持续提升小微企业和人民群众对优质电力服务的获得感。
“同心圆”文化促提质增效
“推进工程典型设计以后，小微企业受电工程的设计时间从以前的20多天缩短到3天，个别需要差异化设计的10天内也都能完成。”国网宜昌供电公司营销部相关负责人介绍。
湖北电力公司按照国家标准和电力行业标准，积极推进用户受电工程典型设计，优化业扩配套电网工程管理，压减物资供应时长。宜昌供电公司以典型设计推进标准化常用物料的需求预测，大胆尝试协议库存，建立三个月的高、中、低三档常用物资储备。报装接电需求提交后，20天内就可到货，大大压减了接电时间。
宜昌供电公司以“同心圆”文化驱动体制机制改革，以用户报装接电为“圆心”，以“加快报装接电速度，降低客户工程造价”为第一目标，成立了“宜昌电力报装服务中心”，由各专业部门轮值负责，集中办公处理报装业务；同时，主动对接地方政府智慧城市建设，将掌上电力等平台接入地方政务服务网站及市民E家APP，实现了重要信息互通，开办“刷脸识别身份”的免证办电服务，让客户用电报装“马上办、网上办、一次办”成为常态。
网格化管理创新服务模式
结合综合监管工作要求，5月，江西电力公司出台了《优化营商环境服务江西全面小康建设十六条措施》，从推动江西电网发展升级、服务民生开展电力扶贫、构建现代服务体系、获得电力更加方便快捷、满足多元用能需求等五个方面，做好供电服务和保障工作，拓展营销服务新模式，全面推进供电服务指挥中心建设，南昌供电公司、九江供电公司推行推行客户服务网格化管理，建成客户诉求快速响应的“大后方”。萍乡供电公司在提高抢修响应速度的同时，通过“点对点”电力短信以及微信、热线、客户经理等途径实现服务信息实时互动，让客户实时掌握服务诉求的进展情况，实现供电服务信息高效共享。宜春供电公司设立园区抢修点和物资仓库，从企业报修到抢修人员到现场，时长可控制在15分钟以内。
此外，江西电力公司积极优化资源配置、缩短流程链条，自2016年以来，向全省110家省级及以上工业园区全面派驻供电服务机构，有效解决了园区政府在招商工作中供电支撑不快、园区企业办电路途远、对口部门多、供电成本高等实际问题。
主动发现变“供上电”为“供好电”
重庆电力公司坚持问题导向，不断提升供电服务质量，在低电压治理和“零投诉”两项专项治理工作上都颇有成效。7月以来，受持续高温天气影响，降温负荷快速增长，重庆电力公司辖区内部分台区出现低电压情况。面对问题，重庆电力公司第一时间组织工作人员进行现场勘查，详细分析问题原因，并制定针对性整改措施，保障客户夏季用电需求。
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